Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29 août 2026
1. Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France.
La livraison est proposée pour les commandes destinées à une adresse située en France. Les conditions applicables sont présentées au cours du processus de commande et dans la présente politique.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 116 €, les frais de livraison sont de 6,39 €.
- À partir de 116 € d’achat, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté en dehors des montants présentés lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
3. Préparation et traitement des commandes
Les commandes sont normalement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai nécessaire à son transport.
Le délai de transport commence après l’expédition de la commande.
4. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00, du lundi au vendredi.
Une commande passée un jour ouvré avant 18h00 commence à être traitée le jour même.
Une commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Les commandes passées le week-end, un jour férié ou un autre jour non ouvré commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
L’heure limite de 18h00 correspond au début du traitement de la commande et ne constitue pas une garantie d’expédition le jour même.
5. Modes et délais de livraison
Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs adaptés aux besoins de la livraison, notamment UPS, FedEx et DHL Express, ainsi qu’à d’autres prestataires de transport appropriés.
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande, l’adresse de livraison, les caractéristiques des produits et les conditions logistiques applicables.
Le délai de transport est généralement de 4 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 4 à 11 jours ouvrés sont distincts. Le délai réel de livraison peut varier notamment en fonction des conditions de transport, des conditions météorologiques, des jours fériés, de l’adresse indiquée, de perturbations logistiques ou de circonstances exceptionnelles.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client.
Le client peut utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’état d’acheminement de son colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour ou entre deux mises à jour.
Si les informations de suivi restent indisponibles ou inchangées pendant une période anormalement longue, le client peut contacter notre service client.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits concernés.
Lorsque des formalités de dédouanement sont nécessaires, elles sont prises en charge directement par nos prestataires logistiques.
Dans les conditions normales de livraison, le client n’a donc pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement à la livraison.
Cette disposition s’applique sous réserve des dispositions légales impératives qui pourraient être applicables à une situation particulière.
8. Retard de livraison
Si la commande n’est pas reçue dans le délai de livraison prévu, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom indiqué lors de la commande ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi disponibles, le cas échéant.
Nous examinons la situation avec les prestataires concernés lorsque cela est nécessaire. Les droits du consommateur prévus par les dispositions légales applicables restent préservés.
9. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison
Si le colis présente des dommages visibles, si le produit reçu est endommagé, si un article est manquant ou si le colis semble avoir été perdu, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de la demande, nous pouvons demander les informations et justificatifs nécessaires, notamment :
- le numéro de commande ;
- des photographies de l’emballage extérieur ;
- des photographies du produit concerné, lorsque cela est nécessaire ;
- toute autre information utile concernant le problème de livraison.
Les problèmes liés à un produit endommagé, à un article incorrect, à une perte ou à toute autre difficulté pouvant donner lieu à un retour ou à un remboursement sont traités conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
Pour connaître les conditions détaillées applicables aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
10. Modification ou annulation de la livraison
Si le client souhaite modifier les informations de livraison ou demander l’annulation de sa commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande de modification ou d’annulation peut être examinée conformément aux conditions applicables.
Une fois la commande expédiée, les informations de livraison peuvent ne plus pouvoir être modifiées et la commande ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le client doit se référer aux conditions applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements.
Pour connaître les conditions détaillées concernant l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
11. Adresse de livraison et informations fournies par le client
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant, lorsque cela est nécessaire, de faciliter la livraison.
Avant de confirmer sa commande, le client est invité à vérifier attentivement les informations saisies.
En cas d’erreur dans l’adresse ou les coordonnées de livraison, le client doit nous contacter dès qu’il en a connaissance afin que nous puissions examiner les possibilités de modification.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une difficulté de livraison ou le retour du colis. La situation est alors examinée en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.
12. Retards exceptionnels et cas de force majeure
La préparation ou l’acheminement d’une commande peut être affecté par des circonstances exceptionnelles échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment des conditions météorologiques importantes, des catastrophes naturelles, des perturbations majeures du transport, des mouvements sociaux, des mesures prises par les autorités ou d’autres événements susceptibles de constituer un cas de force majeure au sens du droit applicable.
Lorsque cela est raisonnablement possible, nous mettons en œuvre les mesures nécessaires pour suivre la situation et informer le client des évolutions importantes concernant sa commande.
Aucune disposition relative aux circonstances exceptionnelles ou à la force majeure n’a pour objet de limiter les droits impératifs du consommateur.
13. Annulation, retours et remboursements
La présente politique doit être lue conjointement avec les conditions applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation conformément à la politique applicable. Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement correspondant est effectué conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Le client peut alors, lorsque cela est applicable, utiliser la procédure de retour ou exercer les droits prévus par la réglementation applicable.
Pour connaître les conditions détaillées concernant les retours, les remboursements, le droit légal de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de retour sous 30 jours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent applicables.
14. Protection des données personnelles
Les données personnelles utilisées dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison, du suivi des commandes et du service client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les données nécessaires peuvent notamment être utilisées pour assurer la préparation, l’expédition, la livraison et le suivi des commandes ainsi que pour répondre aux demandes des clients.
Les traitements de données personnelles sont effectués conformément aux principes applicables en matière de protection des données, notamment ceux prévus par le règlement général sur la protection des données.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un problème de colis ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Email : client@oliorieldalen.com
Téléphone : +1 (401) 764-6094
Adresse postale : 20 Arthur St, Warwick, RI 02888, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France entière
16. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques de livraison ou des exigences légales applicables.
La version publiée sur le site est la version applicable à compter de sa date de mise à jour.