Politique d’annulation des commandes
Dernière mise à jour : 29 août 2026
1. Objet de la politique
La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur oliorieldalen.com. Elle explique dans quelles situations une commande peut être annulée, comment adresser une demande d’annulation et selon quelles modalités un remboursement peut être effectué.
Elle s’applique sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit européen applicables aux consommateurs. Elle ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
Les règles relatives à l’annulation d’une commande doivent être distinguées de celles applicables au retour d’un produit et à l’exercice du droit légal de rétractation.
2. Conditions d’annulation
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
Si la demande est reçue avant l’expédition et que la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation et au remboursement intégral du montant payé pour cette commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure normale d’annulation.
Dans ce cas, le consommateur peut attendre la livraison du produit et, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander son retour conformément à la politique de retour et de remboursement.
À lire également : Politique de retour et de remboursement
Les règles prévues par la présente politique s’appliquent toujours sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
Vous pouvez adresser votre demande par courrier électronique à :
client@oliorieldalen.com
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone :
+1 (401) 764-6094
Afin de faciliter l’identification de votre commande, nous vous invitons à indiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- les coordonnées associées à la commande ;
- la référence ou les informations permettant d’identifier le paiement, lorsque cela est nécessaire ;
- votre demande d’annulation.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme, votre code de sécurité ou tout autre élément d’authentification hautement sensible.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander un justificatif de paiement ou une référence de transaction permettant de vérifier la commande.
4. Traitement de votre demande
Dès réception de votre demande, notre service client vérifie l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci a déjà été expédiée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont remplies, nous procédons à son annulation.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que l’annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de cette procédure. Nous vous indiquons alors, lorsque cela est applicable, les modalités à suivre après réception du produit.
Nous vous communiquons le résultat de votre demande après son traitement.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, le montant payé pour cette commande est intégralement remboursé, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est ainsi retourné vers le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale.
Nous n’utilisons normalement pas un autre moyen de paiement pour effectuer le remboursement.
6. Délai d’apparition du remboursement
Après confirmation de l’annulation, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais conformément aux conditions applicables.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut toutefois varier.
Ce délai dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Le délai d’affichage du remboursement peut donc être différent de la date à laquelle nous avons traité celui-ci.
Si vous constatez un retard inhabituel dans l’apparition du remboursement, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la transaction.
7. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure prévue par la présente politique.
Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la livraison de la commande. Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez ensuite demander le retour du produit conformément à la politique de retour et de remboursement.
Le droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable, est distinct de la présente procédure d’annulation. Les conditions relatives au délai légal de rétractation de 14 jours ainsi qu’à la politique commerciale de retour sous 30 jours sont précisées dans la politique de retour et de remboursement.
À lire également : Politique de retour et de remboursement
Ces dispositions sont appliquées sans préjudice des droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
8. Modification ou annulation avant l’expédition
Si vous souhaitez modifier les informations relatives à une commande ou demander son annulation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande de modification ou d’annulation peut être examinée en fonction de son état de traitement.
Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles et l’annulation directe n’est généralement plus disponible.
Pour les informations relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes, veuillez consulter notre politique de livraison.
À lire également : Politique de livraison
9. Droits légaux du consommateur
La présente politique est appliquée sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit européen applicables aux consommateurs.
Aucune disposition de cette politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure le droit légal de rétractation, les garanties légales ou tout autre droit impératif reconnu au consommateur par la législation applicable.
Lorsqu’un droit légal demeure applicable à une commande déjà expédiée, ce droit s’exerce conformément aux règles prévues par la réglementation applicable.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Email : client@oliorieldalen.com
Téléphone : +1 (401) 764-6094
Adresse postale : 20 Arthur St, Warwick, RI 02888, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France entière