Politique de retour et de remboursement
Date de mise à jour : 29 août 2026
1. Objet de la présente politique
La présente politique décrit les modalités applicables à l’annulation des commandes, à l’exercice du droit légal de rétractation, aux retours et aux remboursements des produits commandés sur notre site.
Elle s’applique aux commandes destinées aux consommateurs en France, sous réserve des dispositions légales françaises et européennes applicables.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi prévalent sur toute disposition de la présente politique qui leur serait contraire.
2. Annulation d’une commande
2.1 Commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service clientèle à l’adresse client@oliorieldalen.com.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
2.2 Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
Dans ce cas, le client peut, lorsque cela est applicable, exercer son droit légal de rétractation ou demander le retour du produit conformément aux conditions applicables.
L’annulation d’une commande avant son expédition et l’exercice du droit de rétractation après expédition sont deux procédures distinctes.
3. Droit légal de rétractation
Pour les contrats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les produits, le délai commence en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, conformément aux règles applicables.
Lorsque plusieurs produits sont commandés dans une même commande et sont livrés séparément, ou lorsqu’un produit est livré en plusieurs lots ou pièces, des règles particulières peuvent s’appliquer au calcul du délai.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision dans le délai légal applicable.
La demande peut être envoyée par courrier électronique à l’adresse client@oliorieldalen.com.
Le client peut fournir une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter. Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom du client et les produits concernés.
Après avoir informé notre service clientèle de sa décision, le consommateur doit retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.
4. Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas nécessairement à tous les produits.
La réglementation prévoit notamment certaines exceptions pouvant concerner des produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que d’autres catégories de produits pour lesquelles le droit de rétractation est légalement exclu ou limité.
Lorsqu’une exception légale est applicable, celle-ci est appréciée conformément aux dispositions en vigueur au moment de la commande.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait exclure ou limiter un droit de rétractation lorsque celui-ci est impérativement prévu par la loi.
5. Politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, nous proposons une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Le délai de 30 jours constitue une facilité commerciale proposée par notre site. Il ne constitue pas un délai légal de rétractation de 30 jours et ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, il reste indépendant de notre politique commerciale de retour.
La politique commerciale de retour peut notamment être utilisée lorsqu’un client souhaite retourner un produit parce qu’il ne correspond plus à ses attentes, sous réserve des conditions applicables.
6. Produits pouvant faire l’objet d’un retour
Sous réserve des exceptions prévues par la loi et des droits légaux du consommateur, une demande de retour peut notamment concerner les situations suivantes :
• changement d’avis ;
• produit ne correspondant pas aux attentes du client ;
• problème de qualité ou défaut du produit ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• produit différent de celui commandé ;
• exercice du droit légal de rétractation ;
• retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
Chaque demande est examinée en fonction de la situation concernée, de l’état du produit, du statut de la commande et des règles légales applicables.
7. Conditions applicables au produit retourné
Lorsque cela est possible, le produit doit être conservé dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le client doit prendre des précautions raisonnables afin d’éviter toute détérioration inutile du produit pendant sa conservation et son retour.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver l’emballage et les matériaux de protection utilisés lors de la livraison afin de faciliter le retour du produit.
Le simple déballage d’un produit ne constitue pas, à lui seul, un motif automatique de refus d’un retour lorsque le consommateur exerce un droit légal qui lui est applicable.
Lorsque la loi le permet, une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation.
8. Procédure de retour
8.1 Étape 1 : Envoyer une demande
Le client doit contacter notre service clientèle par courrier électronique à l’adresse client@oliorieldalen.com.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir :
• son numéro de commande ;
• son nom et prénom ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour, lorsque cela est pertinent ;
• des photographies du produit lorsque le retour concerne un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.
8.2 Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinons la demande en tenant compte du motif indiqué, du statut de la commande, de l’état du produit, des conditions de retour applicables et des dispositions légales en vigueur.
Lorsque cela est nécessaire, des informations ou photographies complémentaires peuvent être demandées afin de déterminer les modalités appropriées de traitement du retour.
8.3 Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour est accepté ou lorsqu’il doit être effectué en application du droit applicable, les instructions nécessaires sont communiquées au client.
Ces instructions peuvent notamment préciser le mode de transport, l’adresse de retour applicable et les modalités d’emballage du produit.
Pour certains meubles ou produits volumineux, lourds ou difficiles à transporter, des modalités de retour spécifiques peuvent être nécessaires en fonction de la nature du produit.
8.4 Étape 4 : Vérification du produit retourné
À réception du produit, nous pouvons vérifier son état afin de déterminer les conditions applicables au remboursement.
Cette vérification est effectuée sous réserve des droits légaux du consommateur.
8.5 Étape 5 : Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est traité conformément aux conditions applicables et aux dispositions légales en vigueur.
9. Étiquette de retour
Lorsqu’une étiquette de retour est fournie par nos soins, elle est transmise au client sous forme électronique.
Le client doit télécharger et imprimer l’étiquette, puis la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions communiquées.
Si le client ne dispose pas d’un moyen d’impression, il peut contacter notre service clientèle afin de vérifier les solutions éventuellement disponibles.
Pour les produits volumineux ou lorsque le transporteur exige une procédure particulière, des instructions spécifiques peuvent être communiquées.
10. Frais de retour
10.1 Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour un changement d’avis, une préférence personnelle ou une autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet et lorsque l’information requise a été communiquée conformément aux règles applicables.
Lorsque certains frais peuvent légalement être déduits du remboursement, leur montant et leurs modalités sont déterminés conformément aux dispositions applicables.
10.2 Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, présente un défaut relevant de notre responsabilité ou lorsqu’un produit incorrect a été envoyé, nous traitons la situation conformément aux garanties et obligations légales applicables.
Lorsque nous sommes responsables du problème, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément à la réglementation et à la situation concernée.
Selon les circonstances, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable peut être proposé.
11. Remboursement
Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsqu’un produit expédié est valablement retourné dans le cadre du droit légal de rétractation ou de notre politique commerciale de retour, le remboursement est effectué lorsque les conditions applicables sont remplies.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, le montant du remboursement est déterminé en fonction de la situation et des droits du consommateur prévus par la loi.
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, certains frais peuvent être déduits du remboursement lorsque cette déduction est légalement autorisée.
Lorsqu’une dépréciation du produit est imputable au client et qu’une telle prise en compte est autorisée par la réglementation applicable, le montant du remboursement peut être ajusté dans les limites prévues par la loi.
12. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de son état, nous nous efforçons d’initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité liée au moyen de paiement concerné.
Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque, l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
13. Produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il est recommandé de contacter notre service clientèle dès que possible à l’adresse client@oliorieldalen.com.
Le client peut être invité à fournir des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés afin de faciliter l’examen de la demande.
Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances et aux droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.
Selon la situation, cette solution peut notamment comprendre un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est approprié et légalement permis.
14. Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.
Cette organisation nous permet de simplifier le traitement des commandes, la gestion des stocks et les opérations logistiques.
Lorsqu’un client souhaite recevoir une autre dimension, une autre couleur, un autre modèle ou un autre produit, il peut, lorsque cela est applicable, retourner le produit initial conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
Cette organisation ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
15. Droits légaux du consommateur
La présente politique est appliquée sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit européen applicables aux consommateurs.
Les garanties légales, le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable et tout autre droit impératif du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure ces droits.
16. Livraison et transport
Les conditions relatives à la livraison, au transport et à la réception des commandes sont présentées dans notre Politique de livraison.
17. Protection des données personnelles
Les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles dans le cadre des commandes, des demandes de retour et du service clientèle sont présentées dans notre politique de confidentialité.
18. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, une rétractation, un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service clientèle :
Email : client@oliorieldalen.com
Téléphone : +1 (401) 764-6094
Adresse postale : 20 Arthur St, Warwick, RI 02888, United States
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
Pour faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le produit concerné.
19. Mise à jour de la présente politique
La présente politique peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos procédures ou des règles applicables.
La version publiée sur notre site est la version en vigueur à la date indiquée en haut de cette page.